Interní FAQ

Všechny fotky najdeš v Google Drive ve složce: Nemovitosti → Název projektu → Foto. Pokud tam nejsou, kontaktuj marketing.

Použij šablonu Rezervační smlouva – byt v interní složce Smlouvy → Rezervace.

Použij šablonu nabídky v Canva nebo Google Docs a doplň personalizované informace podle klienta.

V CRM klikni na Nový kontakt, vyplň základní údaje, zdroj leadu a nastav stav Nový lead.

Všechny nové leady zapisujeme do CRM v sekci Incoming Leads.

Brand assets jsou ve složce Marketing → Brand → Logo & Brand Manual.

Nejprve návrh vlož do Notion boardu Content Approval, poté čekej na schválení marketing manažera.

Nejprve pošli onboarding email, následně nastav úvodní call a vytvoř klientovi onboarding checklist.

Orientační ceny najdeš v dokumentu Ceník služeb. Pokud si nejsi jistý, konzultuj výjimky s vedením.

Nejdříve zjisti důvod. Neposkytuj slevu automaticky. Použij připravenou šablonu Práce s námitkou cena.

Po 48 hodinách pošli follow-up. Po dalších 3 dnech zavolej. Poté lead označ jako cold.

Chybějící očekávání, pozdní komunikace a nepřiřazené úkoly. Vždy používej onboarding checklist.

Záznamy a shrnutí meetingů jsou v Notionu v sekci Meeting Notes.

Vyplň reklamační formulář, přiřaď ticket supportu a informuj klienta do 24 hodin.

Nahraj fotky, vyplň parametry, lokalitu, cenu a následně dej listing ke kontrole.

Používej formát: ROK_MĚSÍC_TYP_DOKUMENTU_NÁZEV.

Kritické situace řeš přes emergency Slack channel nebo telefonicky s odpovědnou osobou.

V Notionu v sekci Events → Event SOP → Checklist.

Přístupy jsou uložené v password manageru. Přístup ti přidělí operations manager.

Faktury nejprve nahraj do složky Finance → Pending Approval. Schvaluje je finance manager každý pátek.